Visão geral
Este artigo explica como as assinaturas funcionam entre a sua loja e o Acervo de Jogos. Essa assinatura é o plano que mantém a sua loja usando a plataforma.
Ela é diferente dos planos e pacotes que a sua loja pode vender para os próprios clientes. Quando o assunto for assinatura mensal de clientes, pacotes de aluguel ou benefícios no checkout, veja o artigo relacionado sobre planos e pacotes para clientes da loja.
Planos disponíveis
O Acervo oferece três planos para a sua loja:
- Free — sem mensalidade fixa; a comissão sobre o faturamento da loja é de 10%.
- Starter — R$ 49,00 por mês com comissão de 5%.
- Profissional — R$ 99,00 por mês com comissão de 3%.
No plano Free não há cobrança mensal, mas o Acervo retém 10% sobre o faturamento da loja. Nos planos pagos a mensalidade é cobrada automaticamente pelo Stripe, e a comissão percentual é menor.
Como a comissão aparece no Faturamento
A tela Faturamento mostra o mês fechado e como a comissão do seu plano foi calculada. O faturamento do mês considera o valor dos pedidos depois do desconto e sem o frete, somado aos aluguéis avulsos, assinaturas de clientes e pacotes vendidos.
O frete nunca entra na base da comissão, em nenhum plano e em nenhuma forma de pagamento: ele é do transporte, não faturamento da loja.
Se a sua loja recebe pelo Mercado Pago, a comissão desses pedidos é retida na hora do pagamento, sobre o valor dos jogos depois do desconto — o cliente continua pagando o pedido inteiro, com frete, e só a parte do Acervo é calculada sem ele. A taxa de processamento do próprio Mercado Pago é uma cobrança à parte, dele, e não tem relação com a comissão do Acervo. Como a comissão já foi paga ali, esses pedidos saem da base cobrada na sua assinatura: na tabela de pedidos eles aparecem marcados, e o rodapé mostra o total dos pedidos, quanto o Mercado Pago já liquidou e quanto dos pedidos sobra para essa base — que ainda soma seus aluguéis avulsos, assinaturas de clientes e pacotes do mês. A base dos pedidos é a registrada no fechamento: alterações posteriores nos pedidos não recalculam esse valor.
O quadro Faturamento Total, no topo da tela, mostra tudo o que a loja faturou no mês, inclusive os pedidos pagos pelo Mercado Pago. Nos meses em que há pedidos assim, passe o mouse sobre o quadro (no celular, toque nele) para ver de onde vem o total: as demais receitas do mês (pedidos, aluguéis avulsos, assinaturas de clientes e pacotes) e os pedidos pagos com Mercado Pago. O quadro é só para você acompanhar o mês — a comissão da fatura da assinatura continua calculada sem os pedidos que o Mercado Pago já liquidou.
Por isso os três quadros de comissão se somam assim: comissão total do período é o que o Mercado Pago já reteve mais o que vai ser cobrado na fatura da sua assinatura. Nenhum pedido é cobrado duas vezes.
Planos de clientes e página de planos da loja
Todos os planos do Acervo, inclusive o sem mensalidade, permitem criar planos, gerenciar assinaturas de clientes e vender pacotes de aluguel. Você não precisa assinar o Starter ou Profissional para usar essas funções.
A loja sem mensalidade publica automaticamente todos os planos cadastrados, com nome, preço, quantidade de jogos e convites. A indicação de visibilidade fica marcada e bloqueada no formulário.
O Starter e o Profissional permitem escolher quais planos aparecem, ocultar planos, destacar um deles e personalizar descrição, benefícios, link de assinatura e texto de abertura. Também permitem mostrar a página de planos para quem acabou de se cadastrar na loja.
Em Configurações › Planos, o link Conhecer e assinar um plano leva à página Assinatura da Loja. Depois de assinar, confira quais planos estão marcados para aparecer: planos antigos podem estar desmarcados. Ao reativar uma assinatura paga, suas escolhas anteriores de visibilidade e personalização voltam a valer. Veja o passo a passo da página de planos.
Acessar sua assinatura
No painel administrativo, acesse a opção Assinatura da loja. Essa página mostra o plano atual, o status da assinatura e as ações disponíveis para assinar, gerenciar ou mudar de plano.
- Entre no sistema pelo endereço app.acervodejogos.com.br.
- Acesse o painel da sua loja.
- Abra a página Assinatura da loja.
- Confira o status e siga a ação indicada na tela.
Assinar um plano
Quando a loja ainda não tem uma assinatura ativa, a página Assinatura da loja exibe um botão Assinar em cada plano disponível. Ao clicar, você é levado ao checkout seguro do Stripe para confirmar o pagamento. Após concluir, o plano é ativado automaticamente e o status da assinatura é atualizado na página.
Apenas proprietários e gerentes da loja têm acesso a essa ação.
Mudar de plano
Lojas com assinatura ativa podem trocar de plano diretamente na página Assinatura da loja, sem precisar falar com o suporte. Cada plano diferente do atual exibe um botão Mudar para o… — a troca funciona nos dois sentidos: você pode subir para o Profissional, voltar para o Starter ou passar para o plano sem mensalidade.
A troca é imediata e sem proporcionalidade de valores: você não é cobrado nada na hora, e a nova mensalidade e a nova comissão passam a valer no próximo ciclo de cobrança. Ao mudar para o plano sem mensalidade, a cobrança fixa deixa de existir e a comissão volta a ser de 10%.
Apenas proprietários e gerentes da loja têm acesso a essa ação. Se a assinatura estiver com pagamento em atraso, a página leva primeiro ao portal de cobrança para regularizar antes de permitir a troca.
Pagamentos e faturas
A cobrança é sempre automática, direto no cartão ou boleto cadastrado — você não precisa fazer nada a cada ciclo. Cada ciclo gera uma única fatura, com um valor total único: mensalidade e comissão são somadas e aparecem juntas, nunca como duas cobranças separadas.
Quando o gerenciamento pelo Stripe estiver disponível para sua conta, o painel exibirá um botão para acessar faturas e alterar o meio de pagamento. Esse acesso fica disponível para usuários com permissão de gerenciamento da loja.
Avisos por e-mail
A loja recebe até três e-mails automáticos sobre a cobrança da assinatura, enviados para o e-mail de cobrança cadastrado no pagamento (ou, na falta dele, para o e-mail de quem é o responsável pela loja). São avisos obrigatórios sobre a cobrança e não podem ser desativados.
- 5 dias antes da renovação — avisa a data e o valor total previsto da próxima cobrança.
- 1 dia antes da renovação — repete a data e o valor, e pede para confirmar que o cartão ou o boleto cadastrado está em ordem.
- Pagamento pendente — enviado no dia seguinte à renovação, e só se o pagamento ainda não tiver sido confirmado. Avisa que o pagamento não foi confirmado e que, se continuar assim, o acesso ao painel será suspenso; a vitrine continua no ar normalmente.
Pagamento em atraso e acesso bloqueado
Se o pagamento da mensalidade atrasar, você não perde o acesso ao painel na hora. A loja continua funcionando normalmente: você segue vendo pedidos, aluguéis e clientes, e sua vitrine continua vendendo para os clientes sem nenhuma interrupção.
Enquanto o pagamento estiver em atraso, um aviso fixo aparece no topo de todas as páginas do painel, para todos os usuários da loja, lembrando de regularizar. Esse aviso mostra até quando você tem prazo para acertar a situação.
Se o pagamento não for regularizado, o acesso ao painel é suspenso 10 dias depois do atraso ser identificado. Nesse caso, ao tentar acessar qualquer página você é levado direto para a tela Assinatura da loja, com uma mensagem explicando o motivo. Essa tela continua acessível mesmo com o acesso suspenso, para que você consiga regularizar o pagamento e voltar a usar o sistema.
Assim que o pagamento é regularizado, o acesso volta automaticamente, sem precisar falar com o suporte.
Lojas novas têm dois meses de teste grátis. Depois desse prazo, sem uma assinatura ativa, o acesso também fica limitado até que um plano seja escolhido. Já se você cancelar uma assinatura que já estava ativa, o acesso é suspenso imediatamente, sem o prazo de 10 dias.