Visão geral
Nem sempre dá para saber o valor da entrega antes de o cliente fechar o pedido — depende do bairro, da distância, do combinado com o motoboy. Para esses casos existe a opção de frete a calcular.
Quando o cliente escolhe uma entrega a calcular, o pedido é criado normalmente, mas as formas de pagamento ainda não aparecem para ele. Ele vê o aviso "Aguarde o cálculo de frete para poder realizar o pagamento". O pedido fica esperando você informar quanto custa a entrega.
Depois que você informa o valor, o total é recalculado com o frete somado e só então ele consegue pagar — tudo de uma vez, pela sua loja.
Criar uma opção de frete a calcular
Vá em Configurações → Fretes e crie uma opção marcando A calcular. Um uso comum é combinar as duas coisas:
- Centro — R$ 15,00 (valor fixo, o cliente paga na hora)
- Zona sul — R$ 20,00 (valor fixo)
- Outras áreas — a calcular (você combina depois)
Assim quem mora nas áreas que você já conhece fecha o pedido sozinho, e só quem está fora passa pelo cálculo.
Informar o valor do frete
Quando um pedido está esperando o frete, aparece um aviso no topo da lista de Pedidos dizendo quantos estão nessa situação, com um link que abre a lista só com eles. O pedido também fica marcado na lista. Você não precisa ficar procurando.
Abra o pedido e vá em Editar. Na seção de valores:
- Preencha o Preço do frete com o valor que você combinou.
- Marque Valor do frete já calculado.
- Salve.
Pronto. O total do pedido passa a incluir o frete e as formas de pagamento aparecem para ele.
Avise o cliente. Ele não recebe um aviso automático de que o pedido foi liberado — quem espera não fica sabendo sozinho. Mande uma mensagem dizendo que já pode pagar.
O que o cliente vê
Antes de você informar o frete, ele vê o resumo do pedido com "Frete: A calcular" e "Total: Aguardando cálculo do frete", sem nenhum botão de pagamento. Se a sua loja tem WhatsApp configurado, aparece também um botão para ele falar com você sobre a entrega.
Depois, ele vê o frete com o valor, o total atualizado e as formas de pagamento que a sua loja tem ativas.
E se eu preferir cobrar a entrega por fora?
Você pode. Nesse caso, combine o valor da entrega com o cliente e receba por fora — mas ainda assim precisa marcar "Valor do frete já calculado" no pedido, senão ele continua sem conseguir pagar a parte dos jogos pela loja.
Se o frete ficou por fora e você não quer somá-lo ao pedido, deixe o Preço do frete em zero e marque a caixinha assim mesmo. O cliente paga os jogos pela loja e a entrega direto com você.
Um pedido está parado há dias
Se um pedido com frete a calcular ficar muito tempo sem pagamento, o mais provável é que ninguém informou o valor da entrega — o cliente está esperando você. Clique no aviso no topo da lista de Pedidos: ele abre todos que estão nessa situação, inclusive os antigos, que ficariam fora do filtro de período da tela.