Escolher o canal
A loja pode escolher como o Acervo envia contratos de aluguel e termos de criação de conta para assinatura digital. A configuração fica em Configurações > Contrato e Termos, no campo Canal de envio dos contratos.
Link direto para ativar o WhatsApp: app.acervodejogos.com.br/configurations/digital_signature (é preciso estar logada no backoffice da sua loja).
Ao selecionar WhatsApp, os próximos contratos enviados pelo Autentique usam o celular cadastrado no cliente. Ao selecionar Email, o envio continua usando o email do cadastro.
Use o WhatsApp para aumentar a chance de o cliente ver e assinar rapidamente, mantendo o email como alternativa quando o telefone precisar ser corrigido.
Número válido
Para envio por WhatsApp, o telefone do cliente precisa estar no formato de celular brasileiro com DDD. O Acervo confere esse formato antes de criar o documento no Autentique.
Exemplos aceitos seguem o formato 11999999999 ou 61999999999: 11 dígitos, começando pelo DDD e com o dígito 9 logo depois do DDD. Telefones fixos, números curtos, números sem DDD ou celulares sem o dígito 9 não são enviados por WhatsApp.
Aviso de número inválido
Quando a loja tenta enviar um contrato por WhatsApp e o número do cliente não passa nessa validação, o Acervo não cria o envio no Autentique. A equipe da loja recebe um aviso no backoffice e o cliente fica marcado com número de WhatsApp inválido.
Esse aviso significa que a loja deve conferir o celular com o cliente antes de tentar um novo envio por WhatsApp. A conferência feita pelo Acervo é de formato; ela não confirma, sozinha, que o número existe no WhatsApp ou que pertence ao cliente certo.
Reenviar por email
Se a loja precisar seguir com a assinatura antes de corrigir o celular, use o botão Enviar contrato por email no pedido ou Enviar termo por email ao invés disso no aviso de número inválido.
No cadastro do cliente, esse botão reenvia o termo de criação de conta por email. Na página do pedido, ele envia ou reenvia o contrato de aluguel por email, mesmo que a configuração padrão da loja esteja como WhatsApp.
Confirmação do WhatsApp
O número só é marcado como confirmado quando o cliente assina um documento enviado por WhatsApp. Abrir o link ou assinar um documento reenviado por email não confirma o WhatsApp.
Essa regra evita marcar como correto um telefone que está no formato certo, mas pertence a outra pessoa. Apenas a assinatura pelo documento enviado por WhatsApp confirma que aquele canal funcionou para o cliente.
Quando o número é confirmado, o cadastro do cliente e a página do pedido passam a exibir o selo WhatsApp validado, para a loja saber, de relance, que aquele canal chegou ao cliente certo.
Na lista de pedidos, um ícone do WhatsApp ao lado do nome do cliente resume esse status por cor: verde (validado), amarelo (termo enviado, número ainda não validado por WhatsApp) e vermelho (número inválido ou sem resposta). Passe o mouse sobre o ícone para ver a explicação. Clientes que nunca receberam termo por WhatsApp não exibem ícone. Lembrando: o número só é validado pela assinatura feita pelo WhatsApp — se o cliente assinar por e-mail, o contrato fica assinado, mas o número segue como “termo enviado”.
Do lado do cliente: enquanto o termo está pendente, a loja que usa WhatsApp mostra ao cliente que o termo foi enviado para o WhatsApp dele, com a opção de reenviar por WhatsApp. Se o WhatsApp estiver errado, o cliente vê o botão Meu WhatsApp está errado, que abre uma conversa com o WhatsApp da loja — assim a loja decide corrigir o número ou enviar por email.