Por que o aviso aparece
Quando a vitrine da sua loja está desativada, seus clientes são redirecionados para o site central do Acervo ao tentar acessá-la. Um aviso no topo do painel mostra o motivo. Ele permanece visível enquanto o bloqueio estiver ativo.
Aviso vermelho: vitrine inativa
O aviso “Sua vitrine está inativa” significa que a loja está marcada como inativa no Acervo. Entre em contato com o suporte para verificar o motivo e a reativação. A opção de ativar o site nas configurações da loja não remove esse bloqueio administrativo.
Esse estado é diferente do status da assinatura. Avisos de pagamento em atraso e bloqueio de acesso ao painel são tratados separadamente na página Assinatura da loja.
Aviso amarelo: desativada pelo lojista
O aviso amarelo significa que a opção de desativar o site está ligada nas configurações da loja. Isso pode acontecer mesmo quando a loja está ativa no Acervo.
- Entre no painel como administrador ou gerente da loja.
- Acesse Configurações → Desativar.
- Use a opção Ativar meu site e confirme a ativação.
- Confira se o aviso amarelo desapareceu e abra sua vitrine novamente.
Quando os dois avisos aparecem
Os dois bloqueios são independentes. Se os avisos vermelho e amarelo aparecerem juntos, é necessário resolver ambos para que a vitrine volte a abrir. Reativar o site nas configurações remove apenas a desativação pelo lojista; a inatividade no Acervo precisa ser verificada com o suporte.