Visão geral
Quando o computador do balcão é usado por várias pessoas no mesmo turno, o problema é sempre o mesmo: quem sai para o salão deixa a sessão aberta, e quem chega acaba trabalhando com o login de outro. O botão Bloquear, no topo direito do backoffice, fecha a tela sem encerrar o expediente.
A tela não fica só escondida: enquanto estiver bloqueada, o Acervo não entrega nenhuma página da loja — nem se a pessoa abrir outra aba ou usar o botão Voltar do navegador.
O cadeado aparece para lojas no plano Profissional. Se você não vê o botão no topo, confira o plano da sua loja em Assinatura da Loja.
Bloquear a tela
Clique no cadeado no canto superior direito. A página onde você estava continua ali, desfocada, com uma janela por cima pedindo funcionário e senha. Você não perde o que estava fazendo.
Entrar como outra pessoa
Na janela, escolha seu nome na lista e digite a sua senha — a mesma que você usa para entrar no Acervo. Ao confirmar, a loja volta na tela em que estava, agora com o seu acesso e as suas permissões.
A lista mostra apenas quem tem acesso a esta loja. Se o seu nome não estiver lá, você ainda não foi convidado: peça ao administrador da conta. Veja como dar acesso e escolher as permissões de cada pessoa.
Se a pessoa que entrar tiver menos permissões que a anterior e a tela em que vocês estavam for restrita — Configurações, por exemplo —, o Acervo leva ela para o painel inicial em vez de abrir uma tela que ela não pode ver.
Quem esqueceu a senha
A janela de bloqueio não tem recuperação de senha, de propósito: ela existe para destravar rápido no balcão, não para resolver acesso. Qualquer pessoa da loja com a senha dela destrava a tela — não precisa ser quem trancou.
Se ninguém ali lembrar a senha, use o Sair no rodapé da janela. Ele encerra a sessão de verdade e leva à tela de login do Acervo, onde existe o Esqueci minha senha. O computador não fica preso.
Por segurança, o Acervo também limita quantas tentativas de senha a mesma loja pode fazer em sequência. Errar duas ou três vezes é normal; insistir muitas vezes seguidas faz a janela parar de aceitar tentativas por alguns minutos.
A janela de bloqueio pede apenas a senha. Se você usa a verificação em duas etapas, ela continua sendo pedida no login normal do Acervo — na troca de funcionário no balcão, não. É assim de propósito, para a troca ser de um passo só durante o atendimento.
Travar sozinha depois de um tempo
Em Configurações → Equipe, escolha em Travar a tela do balcão sozinha depois de quanto tempo parado o computador se tranca por conta própria. Vai de 5 minutos a 1 dia, e vem Desligada por padrão.
O tempo é de inatividade: qualquer clique, digitação ou rolagem zera a contagem, então a tela não trava no meio de um atendimento. Quando trava, aparece a mesma janela de sempre — nada se perde, e quem chegar entra com a senha dele.
Se você não sabe qual tempo usar, comece por 15 minutos e ajuste: é tempo suficiente para explicar um jogo no salão sem deixar o balcão aberto a tarde inteira. O valor vale para a loja toda, não por computador.
A contagem é feita pelo navegador. Se a aba do Acervo ficar em segundo plano, o navegador pode espaçar a conta e a tela demorar um pouco mais para travar — por isso o cadeado manual continua sendo o jeito certo quando você sabe que vai sair.
O que o bloqueio não faz
Ele não desloga ninguém da vitrine nem do aplicativo no celular de cada um — vale para o backoffice daquele computador.