Visão geral
Quem está jogando na sua loja pode chamar o atendimento pelo celular, sem levantar da mesa: escolhe a mesa, o tipo de ajuda (explicação de jogo, trocar jogo, remover jogo e, se a sua loja usar, chamar garçom) e entra na fila de atendimento. Depois de enviar, a pessoa fica numa tela que mostra a posição na fila atualizada sozinha e um botão para cancelar.
Do seu lado, os chamados aparecem em Na Mesa > Chamados, em ordem de chegada, e você move cada um para Em andamento e depois Finalizado conforme atende.
Plano necessário
Os chamados fazem parte do Na Mesa. O cadastro de mesas (em Configurações) e o registro de uso em mesa estão disponíveis no plano Profissional — é ele que faz a lista de mesas aparecer pronta no formulário, para a pessoa só escolher a dela.
Sem as mesas cadastradas, o formulário mostra um campo livre para a pessoa digitar o nome da mesa. Funciona, mas quem digita erra: "mesa 7", "Mesa07", "mesa do fundo". Cada variação de nome vira, para o sistema, uma mesa diferente na fila do balcão.
Mostrar ou ocultar Chamar garçom
Em Configurações > Mesas, use a opção “Mostrar a opção ‘Chamar garçom’ nas solicitações da mesa”. Desligue e salve para deixar no formulário apenas explicação, troca e remoção de jogo. Ligue novamente quando quiser receber também pedidos de comida ou bebida pela mesma fila.
A mudança vale para os próximos acessos ao formulário. Chamados já abertos e o histórico da loja continuam como estão.
Um chamado aberto por mesa
Cada mesa pode ter um chamado aberto por vez. Se alguém tentar abrir um segundo enquanto o primeiro não foi finalizado, o sistema não cria outro.
Quem chamou pelo mesmo celular volta para o chamado que já abriu, com a posição na fila — é o caso de quem fechou a tela sem querer e acha que o pedido se perdeu. Quem chegou de outro aparelho vê apenas o aviso de que "Mesa 7 já tem um chamado na fila", e nada mais: o link de acompanhamento dá o poder de cancelar o chamado, e ele não pode cair na mão de quem só digitou o nome da mesa.
Isso existe porque, em noite cheia, a mesa que espera acaba entrando duas ou três vezes na fila — e aí a fila mente sobre quantas mesas estão realmente esperando, além de empurrar para trás quem chegou depois.
Vale para qualquer tipo de chamado: com um pedido de "explicação de jogo" aberto, a mesa não abre um de "trocar jogo". Quando alguém do balcão pede as duas coisas ao mesmo tempo, é só resolver junto no atendimento.
Quando a mesa pode chamar de novo
Assim que o chamado é finalizado por você, a mesa volta a poder chamar. Chamado em Em andamento ainda conta como aberto — é justamente quando a espera está longa e a mesa costuma insistir. Nesse estado, a tela de quem chamou deixa de mostrar posição na fila e passa a dizer "Já estamos indo até você".
Se a pessoa desistir antes de ser atendida, ela mesma pode usar o botão Cancelar Solicitação na tela de acompanhamento, e a mesa fica livre na hora. Um chamado que ficou esquecido aberto de um dia para o outro você finaliza pelo backoffice, em Na Mesa > Pedidos de Suporte — a mesa fica livre na hora.
O que não muda
O backoffice continua sem restrição: se você precisar registrar dois chamados para a mesma mesa pelo balcão, dá. A trava é só para quem chama pelo celular, que é onde a fila duplicava.